一、关于感谢： 尊敬的客户，您好！首先非常感谢您购买IntraView，你的支持和需求就是我们前进的动力，如果你有新的功能要求或者对产品有改进意见建议请来信告诉我们,我们将仔细分析你的意见建议以及需求，把更多的功能以及更好的产品和服务提供给您;

 二、关于版本升级：请关注本官方站点更新，如果发行了新的版本，我们将通过邮件列表通知给你，但由于贵公司提供的邮件可能变更或者因为被不小心过滤掉，你如果没有收到我们发送的更新通知邮件可直接联系我们请求升级服务；你只要提供注册购买时对应资料确认你的身份，我们将即使给你服务升级；

 三、关于运行环境变更：如果你因为运行环境变更（比如中了病毒、网络结构改变、更换安装电脑、增加用户数量、不小心设置火墙而禁止了IntraView、安装其他软件引起冲突等）导致使用困难，如需要帮助请联系我们；当你系统重新安装或者更换电脑，请联系我们做变更和激发请求；如果你需要增加用户数，只需要购买对应的新增LICENSE授权；

 四、关于支持： 我们提供远程全程免费网络支持、电话支持以及桌面协助；如果遇见问题需要远程协助，可以使用QQ桌面协助、KDT桌面协助等模式；KDT工具请从www.KDT.cn下载，我们支持的KDT号码在技术支持中有描述；KDT可以穿越内网而实现远程协助；但QQ的桌面协助是最简单方便的；其他的PCANYWHERE或者NETMEETING等需要外网地址无法穿越内网协助；另外如果需要语音支持或使用培训请准备耳麦，可通过QQ、MSN、SKYPE、KDT、POPO等语音对话；

 五、关于火墙设置：如果你使用XP+SP2的内置火墙、2003内置火墙、天网网络火墙、瑞星网络火墙或其他网络防火墙，请把网络防火墙删除或关闭（安装杀病毒软件就可以了），如果你一定坚持要使用火墙，请如下设置：

   1、开放端口11901，TCP和UDP端口

   2、允许 INTRAVIEW所有可执行文件运行；

注意：XP/2003本身带了火墙功能，默认是启动火墙运行的，“控制面版-》安全中心--》防火墙”，可以关闭该功能；另外一些杀病毒软件本身带了火墙功能；

   如果你的引擎和控制台不在一个电脑上安装，那引擎对应的电脑如果安装了火墙需要如上设置否则无法连接，如果你发现控制台无法连接引擎，不是引擎没有正常运行就是因为通讯端口被远程禁止了；如果你不懂得设置，请把火墙删除删除或关闭，不要画蛇添足导致麻烦；

六、关于规则运行作用范围：一旦控制台规则设置，即使被监控电脑把网线拔掉了，规则也将在工作站起作用，这是因为控制规则已经传递给了工作站程序在被监视电脑上运行了；

七、关于工作站程序如何删除：由于在被监视电脑上安装了嗅觉程序，该程序做了隐藏和防直接删除措施，因此当你需要删除工作站程序的时候，你可以在INTRAVIEW控制台操作：选择需要删除的对象，然后选择菜单中的“卸载工作站”；

八、关于如何增加应用程序控制规则：一般来说，直接输入被控制应用的主程序文件名就可以了，比如输入qq.exe就限制了QQ聊天；但由于被监视对象有可能把名字修改为其他名字，比如QQ1.exe，因此为了防止这样的现象发生，你应该把你想禁止的该文件直接COPY一个到你引擎目录下（注意仅仅只要COPY主运行程序就可以了），这样无论他修改该文件名成什么名字都无关系了，因为INTRAVIEW将自动识别该应用特征标志；这种方法对BT、传奇等网络游戏、SKYPE等等动态变化端口的应用将特别有用；

九、关于如何备分数据：INTRAVIEW提供了专门的工具做数据辈备分，但最简单的方法，可以直接COPY服务器目录下 REPONSITORY目录就可以了；