掌握五大原则  实践管理艺术

沈彩霞

北京锐创伟业科技发展有限公司

摘要：我国在市场经济发展过程中也由传统的以“事”为中心的人事管理正向以“人”为中心的人力资源管理转变。人力资源管理注重讲科学，讲艺术。人力资源管理就是要把握好“度”。形式与内容的度，原则和灵活的度，敏锐和敏感的度，速度和沉稳的度，沟通方式与沟通程度等。由枯燥的简单管理升华为内容丰富、方式灵活多样的艺术管理。正是现代人力资源管理所倡导的，人力资源管理的艺术化显得极为重要。

关键词：人力资源；把握度；沟通；科学；艺术

当前，在的人力资源管理工作中，事务性工作所占的时间较多，真正的管理手段运用的较少。社会的进步、时代的发展，要求我们必须改进工作方法，提高管理水平，将管理理论与工作实践有机地结合在一起。使管理科学化、艺术化。如何能做到呢？笔者通过实践总结出以下五点原则：

（一）人力资源管理讲效率、讲方法、注重形式与内容的统一

1、工作上讲求效率。

时间就是金钱，就是财富，浪费时间就等于浪费企业的财富。没有效率，计划再好，目标再高，能力再强，也是空的。效率对于商业活动来说，就是潜在的资本。在工业史上，经常有这样的事情：仅仅是一天之差，就可以导致一个企业的巨大成功和另一企业的倒闭破产，因此我们在实际工作中，应合理利用和安排时间。

一是，制定完善的、合理的工作计划。“凡事预则立，不预则废”，大事小事，都要事先周密考虑。一旦考虑出完整的计划，执行起来就会很顺利。表面看来，作计划和考虑问题的时间占用得多了，但实际上，从总耗用时间量来计算，却节省了许多宝贵的时间，提高了工作效率。

二是，掌握支配时间的方法，按计划充分利用自己的时间。 排定事件先后主次顺序、工作时间表。做完一件事后，就尽快的记录下来，即使是小事，也不容忽略。

三是，今日事今日毕。对于各种不同的事，每人每天每事必须清理控制。做到“日清日毕，日清日高”。很多小事，如被搁置就会导致成无法解决的问题。同时做事应彻底做实，否则等于没做，一样没有效果。

四是，分派工作。将一些工作分配给助手做；其余的自己来处理。

2、方法上讲求灵活多样。

目标是唯一的，但方法可以灵活多样。只要是最快速、质量最高的方法，我们就可以采用。方法是手段，不是目的。有一本书名字叫《成功一定有方法》，成功的管理也一定有方法。

七十一年前，毛泽东同志在《关心群众生活、注重工作方法》一文中指出：“我们不但要提出任务，而且要找到解决完成任务的方法。我们的任务是过河，但是没有桥没有船就不能过。不解决桥和船的问题，过河就是一句空话。不解决方法，任务也是瞎说一顿”。

目前，我们公司业务范围扩大了，我们人力资源管理的方法也该灵活多样。将人力资源工作扎实有效地开展起来，深入下去。积极寻找识人、选人、留人、用人方法。如针对员工不同需要采取相应地激励方法，开展一些特殊活动考察员工思想和能力，对员工推心置腹动之以情，让员工有一种公司就是家的感觉，从而对公司有一个深刻的归属感。讲究激励艺术，领导要清楚下属想得到什么，针对性激励管理，才能拨动下属的心弦，不停地激励，让下属一直保持良好的竞技状态等。

3、形式上运用上级和下级的力量，借势而形。

人力资源管理工作应利用外部力量的支持加上自身努力，上下级之间优弱势互补，和谐相处。统一思想、统一步伐、统一口径，让锐创人力资源管理工作管的严，理的顺。当科学的管理成为一种习惯，可以将管理艺术化，我们将享受管理带来的美感。

（二）原则性与灵活性的有机结合

人力资源部门是公司政策的代言人、纪律的维护者和执行者，为此，人力资源工作一定要讲原则性。在讲原则的同时，也应当适当的增加灵活性，管理会锦上添花。如何把握原则和灵活的度需要我们在工作中磨练。要做到以下几点。

1、提高自身修养，增强个人魅力。

不管做任何工作，良好的个人信誉和魅力是最重要的。否则即便能力很强，做的事情也都是对的，但是领导和员工如果不认可、不支持还是没有用。我认为真诚、守信、坚持原则就是一种魅力，我们要不断提升这些品质，提高自身修养。

2、坚持原则就是坚持公司的价值观。

如果我们部门在招人、用人、管人中坚持了公司的价值观，员工就会尊重我们，我们就是公司价值观的代表。如果面对业务、市场、客户群的变化，我们还在坚持自己所谓的原则，比如说，不论哪个行业，只要是同级别员工享受工资的档次或试用期必须一样的原则。那我们就成了一个政策的教条执行者了，就是没有尊重现实，没有尊重客观规律。人力资源工作也要跟着业务的特点变、客户的需求变、跟着市场变，灵活的对待自己的工作。在这个基础上支持以公司的利益为重，坚持公正、公平等，否则就永远得不到别人的尊重。人力资源做的事情对业务应有帮助，对客户有帮助，对公司的经营和利润有帮助，用哪种方式做是可以协商的，不能固执已见，固守陈规陋习。

（三）敏锐并非敏感

目前我们对观察事务的敏锐度，包括对政治环境、时势环境、行业趋势、新业务方向、员工思想、管理漏洞等方面。尤其是政治和时势环境，是不容易察觉的，稍不留意，就会使管理陷入被动。我所谈的敏锐度，是一种对事情和态势的提前感知及预防，是有依据的快速判断，而非“猜疑”。

1、敏锐非“猜疑”

我们公司员工都应具有敏锐的眼光和洞察力，不是对事情“猜疑”。如员工对公司的管理事事猜疑，我认为他们是用错心思了。比如：我以前做人力资源考核时对员工说他哪些方面需要改进、他最近有没有继续进修的打算等问题，他会联想到公司是否想炒他。他可能根本不在意你跟他谈话的内容，而是花很长时间来琢磨为什么要炒他。这样会造成说实话的成本高的代价。大家喜欢猜来猜去，相互间不信任，所以都不说实话。这样会给管理带来难度，降低管理效率。我们的员工应避免。   

2、提高敏锐度

在人力资源在与公司高层或子公司班子共事时，对政治的敏锐度极为重要，我们现在为领导提供事前提醒和预测的能力还较差。存在着反应滞后，甚至需要点拨才去洞察等问题，造成工作被动。在今后工作中，还需要长时间的修炼自身对事情的判断及分析能力。作为人力资源工作者，应在第一时间将人事方面问题传达给公司领导，作为决策的参考。

3、审度时势环境

只要正确的审度时势环境，才会在环境中生存，顺势而行。时势造英雄，是英雄才能审时度势，才能脱颖而出。大到国家，小到企业，都要学会审度时势环境。管理者具备了审时度势的眼力，才能利用好环境和资源，为管理铺路。

（四）遇到特殊事件做到速度与沉稳相结合

人们遇到特殊事件，特别是突如其来的大事件，人们起先的态度是漠视，不怎么重视，若无其事，看不到问题的严重性。其次是引起恐慌。再次是过度的反应。最后比较针对现实的反应。这种反应就比较现实了，知道问题出现在哪，知道它的危害是什么，知道如何去弥补。

其实处理人力资源管理中特殊事件需要具有沉稳和成熟的心态，此项工作关系着公司的目标和员工利益及员工自身发展。

1、思考问题应周密、细致。

工作中将易出问题的点找准，做到事前预防，做出周密、细致的计划，一旦出现特殊事件，要在第一时间将问题后果降到最小化。

2、处理问题稳妥、恰当。

人力资源上一些问题，处理起来要反复权衡。既要满足员工的需要，又要为领导留有余地。

3、人力资源工作者应成为一名顾问，而非指手划脚的发令者。

平时管理中应积累各方面知识，在遇到特殊事情时，人力资源管理者要以一种顾问的身份与对方交流，帮助别人发现问题、分析问题、并提出解决建议供其参考。

（五）善于利用沟通扫除障碍来提高管理艺术

沟通是建立感情的桥梁，是解决问题的渠道，沟通是一种技能，是一种工具。沟通不畅的企业将是一个有许多管理毒瘤的企业。我们公司应将沟通作为每位管理者的必修课，能否学会沟通、善于沟通、利用沟通、驾驭沟通，是管理者的管理艺术的体现。

 1、在锐创员工中建立对相同规则的认知

我们企业有独立的认知规则，如公司的各项管理制度、公司领导的管理风格理念，企业发展的特殊性等。或许我们企业的制度建设现在并不十分的科学先进，但员工一旦加盟锐创，就应对锐创的规章制度进行广泛的心理认知，不应只停留于书面文字上与行为的标准规范限制。体现在一切言语行动中。才能形成自上而下的有效沟通，形成步调统一企业经营行为。我们的企业会走的更远。

2、锐创员工必须拥有共同的愿景

志不同不相为谋，如果加入我们企业的员工目标不一致，我们企业追求的是长远的发展，而员工抱着急功近利的心态工作，恨不得一个月赚够一年的钱，目标有分歧了，何谈沟通。有了共同目标，员工与企业相互信任，在此信任基础上才能产生有效沟通。

3、建立有益于沟通的制度保障　

大多数时候，沟通当中当事人为了达到自己特定的目的，而有意采取暧昧、模糊的表达方式，沟通只能靠心领神会，这时其中信息会被误读曲解，难以保障有效沟通，企业内部之间更多的沟通方式，应消除这种因私欲所带来的沟通障碍，不能仅仅依靠道德水准的提高，根本的解决还必须仰仗于制度的力量。制定一些正规沟通的书面文件，禁止非正常渠道沟通，如传播小道消息、散布谣言等。　

4、管理者学会利用会议或会下灵活沟通

中高层管理者在沟通中，如遇到一些尴尬棘手的问题，可以采取单独沟通的方式后达成一致意见后，再将问题拿到会上讲论，这样能够更巧妙、有效地解决一些较难解决的问题。

     总之，现代企业的竞争实际是人才的竞争、管理的竞争，管理是执行者思想的行为在企业中体现，其管理水平的高低，直接影响企业的生存与发展。我谈到的只是五个点，我希望我们人力资源工作者个个都是管理的专家，用心去工作，用心去参与管理，使管理真正带来艺术的享受。