指标名称

指标内容

指标管理

指标操作

要求指标

重点工作要求

根据工作重点计划、上级要求，每月有两个以上指标与绩效工资挂钩，可轮流抽取基础指标。若有一个指标达不到或不符合要求，扣绩效工资20％。

每一至三个月有一至两个阶段工作重点，依此重点的目标完成情况

基础指标

体现工作职能

1、所有工作据实统计，完成情况及工作质量与奖惩挂钩

2、工作未完成或完成质量差，或右栏一项不符合要求，扣绩效工资20％

1、每月对工作进行统计及自检，对优缺点提供证据

2、对上两次提出的每个缺点有改进，提出证据

3、前期发现的问题可有反溯对待

态度指标

体现工作态度

团队精神

此指标实行季度考核，具体考核内容见绩效考核之态度评价

责任感

服务意识

进取心

奖励指标

鼓励工作导向

有一个特别突出即给予奖励，奖绩效工资的30％

自己提供优秀的证据

指标：内部学习、自我反省、辅导教授、信息沟通、工作有条理、优秀建议、工作记录优秀等

每半年必须达到一次可奖励。

级别

定义

一级

能在团队中配合其他成员，有一定的合作精神，态度端正，有时会考虑团队目标与利益。

二级

尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队目标利益与个人目标利益冲突时，总是以团队为先。

三级

经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队目标利益与个人目标利益冲突时，总是以团队为先。

四级

能加强团队中其他成员的合作意识，能加强跨部门团队的合作意识，当团队目标利益与个人目标利益冲突时，总是以团队为先。

五级

能管理团队成为一个高度配合、互相信任与支持的团队，并与其他团队紧密配合，团队成员都能做到当团队目标利益与个人目标利益冲突时，绝对以团队为先。

级别

定义

一级

根据一般职责要求，基本完成工作目标。

二级

依据工作标准来完成工作目标。

三级

严格执行工作标准，有高度的自觉性与主动性。

四级

对工作标准进行审视，能够提出改善意见。

五级

能对整体工作方法、流程进行分析，并提出改善方案。

级别

定义

一级

根据工作职责提供必要的服务。

二级

关注内外部顾客的需求，提升服务质量。

三级

以主管及内部其它部门的需求为导向，主动提供服务。

四级

以主管及内部其它部门的需求为导向，改善工作流程、方法。

五级

全面建设服务氛围

级别

定义

一级

按照工作职责要求，主动地完成工作任务。

二级

具备对本职工作的热爱，积极努力地完成工作任务，主动寻找差距

三级

具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学习，注重创新。

四级

具备较强的使命感和事业心，坚持学习、吸收新的知识，为自己树立更高的目标。

五级

具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进。

姓名

工号

职位

出勤情况

加班      小时   病假      日   事假      日

旷工      日     迟到      分

工作内容

（件数）

完成质量

备注

工作内容

（件数）

完成质量

备注

接听电话

起草文件

打出电话

打字复印

收到函件

上网查询

发出函件

处理业务

接待客户

协调关系

外出公务

公务应酬

安排会议

上司交办

参加会议

其他工作

起草函电

突发事件

合计工作件数

完成

比例

失误

比例

未完成

比例

     件

％

     件

％

     件

％

有关说明：

工作失误原因：

未完成工作的现在进度：

自我评估意见：

优点：

缺点：

签名：          日期：      年   月   日

上司评估意见：

签名：          日期：      年   月   日