IT运维工程师之间一直流传着“不怕坏，就怕慢”的魔咒。如果是网络发生信息不通、网页不能浏览等连通性故障，运维排错的任务并不困难。可当网络连通性并无问题，业务系统的响应和访问速度却在一步一步变慢，IT运维人员就很难处理这种“软故障”。

如今的数据中心承载着许多用户和各种应用，它们甚至已经成为科研、技术和全球产业竞争优势的关键因素。随着科学计算复杂性的增加，数据中心的运营成本也在不断上升。除了要防止运营安全隐患的干扰外，保持数据中心的完整和平滑运行也至关重要。

对此，作为国内领先的IT运维管理专家，局域网监控软件：管理员应最大限度的保障数据中心的运行效率，不能让“软故障”成为阻碍用户应用的屏障。

管理者应站在业务应用的全局角度上指导运维细节，建立业务系统与基础网络的映射关系，使用更先进的IT运维管理分析方法和手段，尽量缩短排除故障的时间，进而提升服务的质量和用户的体验效果。

1、被“怪病”缠身的服务器

小刘，是一家大型企业的运维工程师，但他最近遇到了一种“网络怪病”。业务部门反映，已经上线4年多的CRM（客户关系管理）系统常常出现访问异常缓慢，用户终端需要反复刷新页面，有时还会出现彻底无法访问（访问超时）的问题。

另外，还有些业务人员反映，在更新用户联系信息后，已经被更改的用户资料并没有得到更新。而且，这些问题已经被反映到集团老板那里，IT运维部门的领导带着一脸沮丧，要求他迅速查出原因，因为CRM系统的“怪病”严重影响了公司业务处理的效率。

小刘采用的多种方法开始排查故障的源头，例如：业务部门PC终端故障、检查服务器端的性能、找程序开发人员挖BUG、检查数据库、检查交换机、给服务器杀毒、翻阅之前的所有日志、架上流量监控软件……花费了大量的时间，最终也只是找到故障根源可能存在的方向。因为在拔掉交换机上链接服务器的线缆后， FCS帧就会瞬间减少。这应该是网卡损坏（包括协议、驱动、硬件）故障或者连接服务器的网线（包括RJ45头）部分出现了问题，但排除问题所消耗的时间实在让人无法忍受。

局域网监控软件认为：虽然小刘已经知道了“方向”，但这种拖延的后果，无疑还是把矛头指向了IT运维部门的服务质量。业务系统反应越来越慢的现象，对于系统维护部门的压力将直接集中在故障恢复的时效性上。因此，IT运维管理应该利用主动发现的智能机制，以业务为核心建立一体化的管理体系，才能避免这种“软故障”在数据中心的为非作歹。

2、局域网监控软件三步解决“软故障”

业务系统是一个整体，造成其缓慢的原因会由多种因素组成，如果利用OSI模型排错，一层一层的来，势必影响故障定位的效率。那么，利用支持业务服务管理的工具是否能够实现更简单有效的故障分析呢？下面以局域网监控软件（IT综合管理软件）为例，看看另外一种解决这种软故障的方式：

第1步：利用局域网监控软件，分别对监控对象设置事件触发，特别是性能阀值监控这些最容易出问题的地方形成设备层面性能监控；

第2步：把业务系统涉及的每一个对象都合并起来，将所有运维监控对象按照业务访问路径综合起来，形成综合业务视图，并让让整体性能和用户体验关联起来。

第3步：局域网监控软件会智能的发现业务系统缓慢，第一时间通知管理员，而“监控软件故障根源分析策略”便可帮助管理员依据实体业务流分析逻辑，逐层扩大数据采集的深度和广度，层层深入，直达故障根源。

如今，IT运维一体化、智能化管理已是大家普遍关注的热门话题，那些传统分散式、粗粒度、低效率的IT运维管理模式已经难以满足大规模、多层级、全覆盖的运维管理需求。

所以，通过建立与IT架构、管理模式等相适应的业务服务模型，不但能够清晰地描述业务与IT之间的关联，更能让主动运维的IT人不惧怕这种“软故障”，进而帮助IT管理人员和业务部门形成合力。更重要的是，恶意用户可能会利用数据中心的访问权限，运行被禁止的应用，滥用计算资源，进而导致意外停机以及更高的运营成本。对于今天的 IT 经理和支持开发者而言，能够快速识别问题并提高效率的数据中心管理工具比以往任何时候都更加重要。

大多数的恶意软件是需要用户下载并安装的，当然这种过程有时候是很隐蔽的。它们往往附着在一些常见软件里面，随其一起安装。因此，用户应该避免下载和安装不明来源的软件，封堵住恶意软件的入侵之路。电子邮件是恶意软件传播最原始和最常见的方式。因此，如果不知道邮件的来源和附件的属性，不要打开邮件中的附件。有一些恶意软件是非常善于利用系统漏洞的，及时更新系统补丁以降低风险是计算机用户首当其冲的任务。此外，恶意软件与反恶意软件是此消彼长的一对矛盾，因此我们应该充分依靠反病毒软件的功能进行反恶意软件的工作。