一、员工上网行为管理应上网行为控制为主上网内容监视为辅

　　放任上网带来的隐患，很多管理者已深感紧张，并有意识地想办法有效管理公司的网络资源。譬如不惜重金，安装网络监管软件，员工上网行为管理一旦超过公司尺度，就可能遭到开除。采取这种措施的老板或许会觉得心安理得，问心无愧——如果无私人目的，员工应该不怕被监控。但事实上，这种表面很有威慑力的行为，效果却不尽如人意。一方面，员工的个人隐私是受到法律保护的。另一方面，企业最核心的东西是人和文化，一个常监视别人行为的企业，不可能给员工稳定感、安全感和信任感。因此，有人力资源专家建议：对于员工上网的问题，员工上网行为管理要胜于网络监管。

　　心态：先学会尊重员工

　　黄为是某高新科技私营企业的董事长。他最近遇到一件烦心事。为了预防员工泄露公司的技术和商业秘密，他安装了一套先进的摄像头在办公室内，同时还在公司的网络系统上配备了电脑监控软件。这一软件不但能记录下员工在键盘上敲击过的每一个键，甚至能捕捉到某个人最近删除的单词，至于某个员工最近访问过哪些网站，发过什么内容的邮件更是能被轻易掌控。这套系统安装后不久，黄为就体会到了它的“好处”，他能十分了解员工的一举一动，也因此能经常提点一些他看来不能容忍的行为。直到有一次，他拍着公司一位年轻员工的肩膀说：“你每天下午都要在MSN上和女朋友聊一会天，就不怕她老板看见吗？”公司员工才惊觉自己的言行举止其实尽在老板的掌握中。此事过后不久，有几名员工先后辞职了，尽管原因不同，但他们都提到，其中一点是觉得在这个公司里不被信任，每天生活在被监视、记录的日子里压力太大了。

　　其次，在国外，许多企业跟员工是一种互信关系：领文具用品不需申请或报备，喝公司饮料随便自己拿无人看管……尊重以及自我约束，已是深入员工内心的企业文化，如果连上网这种事都要监控的话，管理者的警察角色一定很累。管理学中有一个很著名的故事：一家美国企业有一个女职员每天上班时间化妆打扮，一个同事看不惯，就说了人家。结果人家反问：我有没有什么工作没完成好？我什么干得不好吗？质问者仔细想想，的确，这个女职员样样工作都干得很好……所以学会目标管理是我们很多企业应该追求的东西。　　

　　再次，如果某些企业有特殊情况，一定要监控上网的话，也应该事前公开告知，设定明确条文，让员工有心理准备。
　　人力资源专家认为，其实，监控并非企业管理员工上网、保护自我资源的唯一手段。只要明确了自己的运作特点和文化，企业就有很多可供选择的管理方法。 　

　　第一，企业可以根据自己的运作模式和文化特点决定网络的开放程度。像银行、电信、IT等技术保密要求较高的企业就可以实行较严格的网络管理。第二，对于不同的岗位设置不同的权限。比如像海外贸易、销售这样的职位，因为要求与客户、同行的交流比较多，就可以多开放些，甚至可以鼓励员工用MSN等聊天工具实现与客户的快速交流与互动，传输文件也能马上实现，此举不仅能为公司省下不少电话费、传真费，还能提高工作效率。但对于财务、调度员这类对内工种，就可以只用内部网了。总之，公司的类型五花八门，要根据自身的需要而定。
　 手段：事先约定 建立互信 　　

　　网络公司市场总监龙涛认为，如何管理员工上网时产生的问题，手段是很重要的。比如，他就认为，要讲究事先教育的方式，让员工了解工作时段所做的任何事必须和工作内容相关，避免不必要的争议。“有了白纸黑字发出的明文访问规定，员工就可以很清楚地了解到上网该做什么，不该做什么。比如我们公司就规定：可以上网购票、阅读新闻等；不可以上网聊天、玩游戏等。”

　　在国际知名广告及公关公司担任网管的杨先强则认为，像他们公司虽然有网络监控管理软件，但也是以控制居多监视居少，他们这些网管其实是不可能天天看你在MSN里上什么东西的。“我们一般都会设置公司防火墙，一方面防毒，一方面会屏蔽一些非法网站，还有依靠设置屏蔽关键词来阻止员工搞不该搞的小动作，像色情网站之类的是肯定看不了的。对于偷窥监控这种事，其实没有外面传得那么可怕，至少，他们就每天忙着给大家做升级，保障网络安全，维护系统……根本没时间管人家的闲事。”

　　总之，企业要管理好员工上网的问题，首先要做到相互信任，尽量给员工宽松的环境。如果一定要监控员工上网的企业，也应该明白，着眼点在控制而不在监视，在这方面国内某些上网行为管理软件提供了很好的榜样，如厦门天锐科技有限公司的Anyview(网络警)网络监控管理软件，可以控制局域网员工上网行为，比如对企业带宽占用巨大的P2P软件、各种聊天工具、任意主机的带宽流量、网页浏览、股票软件和网络游戏软件等等，它们可以很好的控制，就是可以让你用，也可以不让你用，但是不监视你的上网的内容，更不会记录属于个人的隐私，其控制重点应是控制企业网络安全和网络资源的合理使用。

　　因此对于员工上网行为的管理，应该遵循控制为主，监视为辅的原则。

企业内部并不是所有的员工都需要网络的，信息、营销、新闻、生技、采购等部门的员工需要上网，而其他部门上班时间利用网络工作的情况很少。所以可根据不同岗位、不同级别来设定上网策略。针对反动、黄色的信息进行过滤和屏蔽。企业重要文献和商业机密设定访问机制，根据访问人员的级别来设定打印、下载、拷贝的权限，避免企业资源的流失。网络游戏、网上购物、电影、音乐的下载等与工作无关，上班时间内应明确禁止，在休息时间内可以适当开放，毕竟他们可以作为员工身心调节的工具。QQ聊天、员工私人邮件、技术资料的下载应按各单位具体情况采取措施，前提是要保证企业信息安全和网络正常运营。所以，员工上网行为管理看似简单，但要做到精细化管理并非易事。如何使“无序上网”变成“精细管理下的和谐上网”，把管理者与被管理者之间观念统一起来，是广大电力企业面临的管理挑战。

员工上网行为管理的概念最早起源于美国，这是信息安全发展的结果，信息安全研究的重点已经从原来的网络技术解决转向对企业管理支持，这款产品研发的理念是要配合企业的管理要求，其最终目标是帮助企业实现的管理文化。在研发过程中遵循了以下几点：第一是管理要全面化，对当前网上流行的各种程序都要能够控制；第二是要具有灵活性，根据用户管理需要，灵活制定上网管理策略；第三是产品本身性能要好，要有很强的稳定性和数据处理能力，不能因为配置了产品反而降低了网络速度和网络稳定；第四是要能够提供详细的网络监控数据，这些数据要让管理者一看就明白，而不是大量技术数据的堆砌；第五是产品的易用性，信息主管能够快速部署和修改管理策略；第六要考虑突发事件的产生，提供给用户对突发事件进行及时处理功能。”部分电力企业已经部署了员工上网行为管理系统，并取得了不错的管理效益和经济效益，但如何建立企业的上网文化，如何处理好企业网络应用监督和员工隐私权的保护，仍然是电力企业需要长期思考的问题。看来，企业互联网应用的和谐管理之路任重而道远！